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交通银行承德分行2019年9月“金融知识普及月”活动总结

  • 2019-12-28 16:17
  • 民生焦点
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为增强员工的客户服务和消费者权益保护意识,提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,进一步降低金融风险,构建和谐的金融消费环境,结合中国人民银行太原中心支行和山西银保监局相关要求,兴业银行临汾分行积极部署,通过“四个加强”全面开展“315金融消费者权益宣传”活动。

为贯彻落实镇江人行、镇江银保监分局及江苏银行总行相关文件精神,积极履行社会责任,进一步增强我市金融消费者的风险管理能力和风险责任意识,江苏银行镇江分行于3月5日启动了2019年“3·15金融消费者权益日”活动。

bifa5555.com ,3月11日上午,民生银行广州分行联合广东省金融消费权益保护联合会走进孙中山大元帅府纪念馆广场,开展了3·15金融消费者权益保护教育宣传活动,向来往市民主动派发宣传折页,并现场讲解常见的非法金融广告的识别方法、非法集资的危害,向市民普及依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等权利,增强市民的风险识别和自我保护能力。 提升维护消费者权益服务理念 据了解,民生银行广州分行通过多种形式不断提升员工维护消费者合法权益的服务理念,如多维度对全行员工进行消费者权益保护相关内容的培训,包括消费者权益保护基本理念、监管要求、理财产品和代销产品销售管理、服务规范等,同时,加强消保知识与技能的考试力度,网点相关人员需通过考试并获得上岗资格证。网点人员对消费者权益保护知识的认知不断提高,1月23日,该行参加广东省首届“金融与诚信”亲子金融知识竞赛,获广州赛区一等奖及总决赛二等奖。 保障金融消费者权益 为切实履行消费者权益保护工作职责,近年来,民生银行广州分行不断完善消保组织架构,成立了消费者权益保护委员会,统筹推动分行各项消保工作有效落实。该行建立了消保制度体系,配套了相应的考核机制和全流程管控机制,并定期评估、完善。在设计开发金融产品和服务时,该行将金融消费者权益保护理念和要求融入其中,针对可能影响消费者的政策、制度、业务规则或收费定价,进行消费者权益保护评估和审查。为防范销售过程中的操作风险和道德风险,该行在网点销售专区统一配备标识牌、产品清单、温馨提示、统一投诉咨询电话等物料,规范销售过程录音录像工作和销售人员行为管理,并持续开展专项巡检。此外,该行还聘请第三方专业公司开展网点服务、销售等环节的暗访,并依托系统开展消费者回访工作,向客户征求改进服务、产品的意见,根据客户意见建议不断优化改进。 客户化厅堂优化服务 据悉,该行在2018年全面开展客户化厅堂导入工作,从优化厅堂各岗位的工作流程、强化厅堂的服务意识、提升员工的专业能力等方面着手,提升网点厅堂的服务及管理效率。该行网点全面升级改造,根据客户动线将厅堂分为八个区域,方便客户效地办理业务。部分网点开设了便民服务区、无障碍通道、环卫工人休息区、母婴室等人性化的便民服务,将人文关怀渗透到服务细节中。该行还定期在网点的厅堂开设微沙龙活动,向等候区的客户普及消费者权益保护的相关知识,并在厅堂设置专门的“公众教育区”,制作多款通俗易懂的宣传折页和手册,主动派发给消费者,帮助消费者增强防范风险的意识和能力。

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加强活动领导

该活动以“权利·责任·风险”为主题,宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利,加强对金融消费者风险责任意识的教育,重点向社会公众普及非法金融广告的基本知识、识别方法和被非法误导的救济途径,提高金融消费者识别非法金融广告能力,增强其风险责任意识、自我保护意识和理性投资意识。活动将持续至3月22日。

长期以来,保护金融消费者合法权益是人民银行及金融机构消保工作的重要内容,为贯彻落实党的十九大精神,持续推动金融消费者知识普及和金融消费者教育工作,提高消费者金融素养及金融风险防范意识,根据交总行《关于开展2019年金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民活动的通知》和河北省分行《关于开展2019年金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民活动的通知》(服务消保部2019056号)要求,结合我行实际,现于2019年9月持续开展为期一个月的金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民主题教育活动。现将活动情况总结如下:

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一、加强领导,精心组织

为加强活动的组织领导,提高协调沟通效率,确保活动成效,临汾分行成立了“315金融消费者权益宣传”活动领导小组,统筹部署相关工作,本次活动办公室设在零售金融部,主要负责日常活动组织等工作。零售金融部积极安排部署,认真落实各项宣传工作的开展。分管行长召集各网点负责人召开专题会议,组织各位负责人学习了宣传方案,就此次活动进行了要求,统一了思想,明确了活动目的。

活动开展期间,江苏银行镇江分行各网点,将运用LED跑马屏滚动播出“金融消费者权益日”宣传标语或采取悬挂宣传标语等方式烘托活动氛围,在厅堂宣传教育区内摆放宣传海报及折页,积极向前来办理业务的客户进行宣传。3月15日当天,江苏银行镇江分行所有营业网点也将开展现场宣传活动。

承德分行领导高度重视此次金融知识普及月工作,第一时间召集员工召开了金融知识普及月专题会,讨论活动的具体步骤,制定了2019年《交通银行承德分行金融知识普及月活动方案》,并安排部门工作人员与支行参与人员沟通与协作,专人负责,做到了工作机制健全、分工明确,支行大堂经理、客户经理等岗位均参与到本次活动中。

加强活动宣传

此外,此次活动还将结合“进社区”“进高校”等户外宣传模式,以及网上银行、手机银行、直销银行、串串盈APP、微信公众号等线上宣传方式,向社会公众宣传金融消费者权益有关知识。通过发放宣传折页、集中宣讲、现场咨询等形式将消费者权益保护知识送进社区、商户,并赴高校开展宣传活动。党员则以“党员走进社区,保护金融消费权益”为主题,深入结对社区开展宣传活动,发挥党员先锋模范作用。

二、广泛宣传,增强实效

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活动主题鲜明